Customer Journey Mapping
Was wird ausgearbeitet?
Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der gesamten Nutzererfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus, um Berührungspunkte, Emotionen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ihre Teams lernen Customer Journey Mapping zu meistern, um Benutzerinteraktionen zu verändern.
Sie visualisieren das Kundenerlebnis, um es zielgerichtet zu verbessern.
Welche Ergebnisse sind zu erwarten?
✔️ Einblicke in das Nutzer-/ Kundenerlebnis
✔️ Zu erledigende Aufgaben von Nutzern/Käufern identifiziert
✔️ Schmerzpunkte und Gefühle der Nutzer identifiziert
✔️ Aha-Momente der Freude und Zufriedenheit
✔️ Kontexte oder Berührungspunkte mit Nutzern
✔️ Glücklicher Weg & Lückenanalyse
✔️ Verbesserte Gestaltung von Dienstleistungen
Warum ist das wichtig?
Strategie ist keine Tugend. Sie ist eine Reihe von Entscheidungen. Diese Entscheidungen sollten von der Realität der Kunden oder Nutzer geprägt sein. Ihre Teams müssen diese Realität erforschen, um eine Customer Journey Vision und eine wettbewerbsfähige Strategie zu entwickeln. Dieser Workshop stellt sicher, dass Ihr Team nahtlose Erlebnisse entwirft, die die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen und das Engagement fördern.
✔️ Gesteigerte Kundenzufriedenheit
✔️ Reibungsfreiere Nutzererfahrung und weniger Abbrüche
✔️ Höheres Engagement der Nutzer
Sie wählen die Tiefe, die Sie erreichen wollen
1 Tag
Grundlegende Customer Journey Map
- Grundlegendes Verständnis der Phasen der Customer Journey in einer Customer Journey Map
- Erste Identifizierung der zu erledigenden Aufgaben, Berührungspunkte und Schmerzpunkte in einer Liste
2 Tage
Konsolidierte und validierte Customer Journey Map
- Detaillierte Analyse der Phasen der Customer Journey in einer umfassenden Journey Map
- Identifizierung von zu erledigenden Aufgaben, Berührungspunkten verschiedener Abteilungen, Schmerzpunkten und Chancen in einer priorisierten Liste
- Explizite Darstellung der Evidenzstufen: Wie hoch ist der Grad der Evidenz und was muss weiter validiert werden?
3 Tage
Konsolidierte und validierte Customer Journey Map + Customer Journey Vision + Strategischer Aktionsplan
- Umfassende Analyse der Customer Journey in einer detaillierten Journey Map
- Nutzung einer funktionsübergreifenden Analyse der Auswirkungen der Customer Journey auf verschiedene Abteilungen über das Produktteam hinaus, um eine ganzheitliche Sicht auf die Auswirkungen auf das Geschäft und Möglichkeiten zur Anpassung und Verbesserung zu erhalten.
- Entwurf einer kühnen und transformativen Customer Journey Vision oder eines Zukunftsszenarios
- Eingehende Identifizierung von Möglichkeiten und Lösungen in einem strategischen Aktionsplan
Ein Workshop-Tag vor Ort entspricht zwei Remote-Workshops à 4 Stunden.
Wenn Sie Hilfe brauchen, um als Team an einem Strang zu ziehen und die Verantwortlichkeit zu erhöhen, sollten Sie stattdessen diesen Workshop besuchen.
Entwickeln Sie Ihre Customer Journey-Vision für mehr Nutzerbindung und -zufriedenheit entwickeln.
