Customer Journey Mapping
Was wird ausgearbeitet?
Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der gesamten Nutzererfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen, von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus, um Berührungspunkte, Emotionen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ihre Teams lernen Customer Journey Mapping zu meistern, um Benutzerinteraktionen zu verändern.
Sie visualisieren das Kundenerlebnis, um es zielgerichtet zu verbessern.
Welche Ergebnisse sind zu erwarten?
✔️ Einblicke in das Nutzer-/ Kundenerlebnis
✔️ Zu erledigende Aufgaben von Nutzern/Käufern identifiziert
✔️ Schmerzpunkte und Gefühle der Nutzer identifiziert
✔️ Aha-Momente der Freude und Zufriedenheit
✔️ Kontexte oder Berührungspunkte mit Nutzern
✔️ Glücklicher Weg & Lückenanalyse
✔️ Verbesserte Gestaltung von Dienstleistungen
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Warum ist das wichtig?
Strategie ist keine Tugend. Sie ist eine Reihe von Entscheidungen. Diese Entscheidungen sollten von der Realität der Kunden oder Nutzer geprägt sein. Ihre Teams müssen diese Realität erforschen, um eine Customer Journey Vision und eine wettbewerbsfähige Strategie zu entwickeln. Dieser Workshop stellt sicher, dass Ihr Team nahtlose Erlebnisse entwirft, die die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen und das Engagement fördern.
✔️ Gesteigerte Kundenzufriedenheit
✔️ Reibungsfreiere Nutzererfahrung und weniger Abbrüche
✔️ Höheres Engagement der Nutzer
Was könnten Workshop-Inhalte sein?
- Umfassende Analyse der Customer Journey in einer detaillierten Journey Map
- Nutzung einer funktionsübergreifenden Analyse der Auswirkungen der Customer Journey auf verschiedene Abteilungen über das Produktteam hinaus, um eine ganzheitliche Sicht auf die Auswirkungen auf das Geschäft und Möglichkeiten zur Anpassung und Verbesserung zu erhalten.
- Entwurf einer kühnen und transformativen Customer Journey Vision oder eines Zukunftsszenarios
- Eingehende Identifizierung von Möglichkeiten und Lösungen in einem Aktionsplan
Welche Herausforderungen möchten Sie angehen?
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